Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Una vez que hayamos recibido su pedido y el pago del mismo, realizaremos la comprobación de los artículos antes de embalar y enviar.

Todos los pedidos realizados y abonados serán enviados entre los días indicados, en caso de retraso se comunicara inmediatamente.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección especificada por el cliente.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega.

Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepcione indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

* NOTA IMPORTANTE

«Todos los envíos son gestionados a través de agencias de transporte externas a LATENCIA GOURMET y serán entregados a pie de calle en el portal de su edificio. «

Cualquier retraso ocasionado por dichas agencias es responsabilidad directa de las mismas.

Para poder hacer un seguimiento de su pedido durante el envío, recibirá por parte de la agencia de transporte asignada un correo electrónico o sms con su tracking number para que pueda saber en cada momento el estado del envío y su recepción.

La empresa de transporte contactará con usted antes de realizar la entrega para asegurar que la entrega pueda llevarse a cabo.

Si tiene cualquier observación al respecto contacte con nosotros enviando un email a info@latenciagourmet.com

PLAZO PARA LA ENTREGA

La entrega se realizará en los plazos que aquí indicamos:

DESTINO             TIEMPO DE TRANSITO

España – Peninsula          48 a 72 horas laborables

España – Islas Baleares   72 a 96 horas laborables

España- Canarias, Ceuta y Melilla (1) Aranceles, IVA en destino y DUA irán a cargo del comprador.

* Para envíos fuera de España y Portugal consúltenos.

RECLAMACIONES

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo que garantiza que cualquier rotura ocasionada durante el transporte quedará cubierta sin ningún coste para Ud. le pedimos que una vez recibido su pedido revise todos los productos para comprobar que no han sufrido ninguna rotura en el trayecto, disponemos de un plazo máximo de 24 horas para presentar cualquier reclamación por rotura ya que debemos informar a la agencia de dicha incidencia.

Deberá enviar dicha reclamación a info@latenciagourmet.com indicando el nº de pedido y adjuntar imágenes del estado en que recibió la mercancía.

* Una vez transcurrido el plazo indicado de 24 horas desde la recepción del pedido no nos será posible presentar reclamación por rotura por lo que le pedimos que revise los productos de su pedido nada más recibirlo.

No se admitirán devoluciones pasados 14 días naturales desde la recepción del pedido salvo que el/los productos presenten algún desperfecto por fabricación y se encuentre dentro del periodo de garantía de los mismos.

Para realizar una devolución el pedido debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, le pedimos por seguridad que los productos sean devueltos con su embalaje original y paletizado con el fin de que lo recibamos evitando cualquier posible rotura en el transporte.

El cliente será responsable de realizar el envío con su agencia, una vez recibamos el material en nuestras instalaciones y comprobado que está en perfectas condiciones. LATENCIA GOURMET procederá al reembolso del importe total del pedido si es la devolución corresponde a desperfectos o del total de los productos si el motivo de la devolución es por voluntad de cliente sin que los productos presenten desperfecto alguno.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

Devolución de mercancía:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en LATENCIA GOURMET en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. En el caso de solicitar la devolución de un pedido no se aceptarán devoluciones una vez abierto el producto si no es por una causa justificada.

En un plazo máximo de 14 días naturales de la recepción y verificación de la devolución, LATENCIA GOURMET se compromete a su reembolso mediante el método de pago que se utilizó en el momento de la compra.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente info@latenciagourmet.com.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, LATENCIA GOURMET correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le será reembolsado el importe pero no los gastos de devolución.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.

En el caso de una anulación después de que el envió haya sido efectuado, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.